UAFinance

Главная » 2009 » Январь » 9 » Імідж
Імідж
Тільки сильно лінивий в наш час не "попрацював, як слід, над іміджем". Тільки дуже дрімучі НЕ закотив хоч разок круту PR - кампанію. І вже хто тільки не формував, направляв використав корпоративну культуру!

Що ж ми маємо на увазі, промовляючи ці красиві слова?

"Імідж" - це дуже модно. Імідж - це на слуху. Імідж - "зробіть нам красиво". Імідж - це вже майже пішла. Якщо раніше це слово асоціювалося, в основному, з акторами ( "Мерілін Монро - жертва іміджу"), то в останні роки у нас заговорили про особистий імідж, про імідж фірми.

Імідж - небезпечна штука. Ви увійшли. Вас побачили. Ви щось сказали чи зробили. Яке враження ви зробили в перші 5 хвилин? Ви можете так цього і не дізнатися, що частіше за все і буває. Але зроблене вами враження вплинуло на результат зустрічі? Напевно: люди частіше шукають підтвердження першого враження, що намагаються скласти нове, то є, як це не сумно, доводиться констатувати повна відсутність "презумпції неупередженості".

Ми будемо говорити про імідж як про індивідуальному особливому особі компанії. Важливо пам'ятати, що імідж - поняття цілісне, звернене як у зовнішній світ (чим зазвичай і обмежуються, говорячи про імідж), так і всередину компанії! Наведемо аналогію: приходячи на вечірку і витративши перед цим деякий час на "бойову розмальовки", жінка не тільки показує своє обличчя, але й несе внутрішній образ себе. Цей образ може відповідати або не відповідати реакції оточуючих. Розбіжність производимого та задуманого ефекту говорить про неадекватність зовнішнього вигляду внутрішнього і терміново вимагає дзеркала для проведення корекції. Корекція теж може бути внутрішньої чи зовнішньої: або треба провести ремонтні роботи макіяжу, або змиритися з тим, що сьогодні за жінку-вамп зійти не вдасться.
Організаціям доводиться вести себе так само.

Які ж атрибути іміджу організації?
Тут, як і в макіяжі, немає дрібниць! Тут важливо все! По-перше, цілісність стилю співробітників - від прибиральника до генерального директора, причому не тільки зовнішнього (що добре б), але й - поведінкового. Це - і стиль розмови по телефону секретарів, і стиль проведення нарад.

По-друге, вид офісу. Вид вивіски, під'їзду, подвір'я. Немаловажен і внутрішній інтер'єр - меблі, її розташування, картини, квіти, місця для відпочинку, для відвідувачів.

"Зовнішність" організації, імідж, залежить від усього: від того, чим займається організація, хто її клієнти, які люди в ній працюють, які ресурси є, як вона хоче виглядати в очах оточуючих і своїх власних і - чому це важливо. Обов'язковим є існування в голові всіх співробітників відповіді на запитання: "Чим ми відрізняємося від інших?" (м'яко кажучи, "чим ми кращі?").

І тут ми вже почали говорити про таке немаловажно атрибуті іміджу, як репутація компанії. Для її формування вступає в дію загадковий PR або непроізносімий "паблік релейшнз" ( "зв'язок із громадськістю").

Зв'язок з громадськістю необхідна. Перш за все для того, щоб зрозуміти, а що ж їй, громадськості, потрібно. Тому що будь-який бізнес може існувати лише тоді, коли відповідає на потребу цієї самої громадськості, займаючи при цьому свою особливу нішу. "Паблік релейшнз" пояснює соціальну значимість НЕ конкретного продукту або послуги, а необхідність існування даної компанії або партії. Тому при розробці PR стратегії треба виходити з того, яке враження (ось воно, обличчя, імідж!), На кого і з ким разом компанія хоче зробити - і все це для створення умов, найбільш сприятливих для розвитку бізнесу. Основні завдання PR: просвящать, просувати імідж компанії, а також - підтримувати корпоративні культурні цінності всередині компанії.

Здійснюючи зв'язку із зовнішньою громадськістю, компанія робить прозорою свою власну культуру, то є частиною її іміджу стає корпоративна культура.

До корпоративній культурі відносяться всі ті атрибути, які відносяться до культури взагалі: система цінностей, правил, норми, міфи, традиції, ритуали, способи ціркулірованія інформації, мова, - тільки в рамках окремо взятої організації. Звідси й випливають труднощі. Ви собі уявляєте, щоб легко і невимушено можна було покерувати, скажімо, російською культурою? Речь в данном случае идет не о том, чтобы запретить тот или иной спектакль, сгноить того или иного писателя. А от якщо уявити, що за нещасні 10 років Емеля зумів злізти з печі і, як який-небудь працелюбний Ганс, побіг чистити корівники? Вийшло?

Категория: Работа | Просмотров: 1847 |