UAFinance

Главная » 2013 » Июль » 11 » Лучший колл-центр – это контакт-центр Дельта Банка
Лучший колл-центр – это контакт-центр Дельта Банка
Каждый год проводится независимое исследование касательно лучшего колл-центра, в ходе которого было выяснено, что Контакт-центр Дельта Банка попал в тройку лидеров, которые показали высокие результаты качества касательно телефонного обслуживания клиентов всех украинских банков. Дельта Банк получил высокий уровень, т.е. от 90% до 95% включительно. Данное исследование было проведено Клубом «Hot Skills» и Экспертным советом при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) сообщает http://www.money-talks.ru/blog/inside/383.html.
Результаты которые получили, говорили о том, что наблюдается тенденция увеличения качества обслуживания с каждым годом. Полученные результаты исследования свидетельствуют об общей тенденции роста качества обслуживания. В соответствии с методиками, которые использовались в ходе исследования, были оценены в первую очередь навыки общения и знание предмета разговора, затем оценка доброжелательности и стрессоустойчивости операторов горячих линий. В исследовании участвовало двадцать пять лучших банков страны. В экспертном совете принимали участие независимые специалисты из совершенно других сфер бизнеса, которые также как и банки используют услуги контакт-центров.
Евгения Бандалак, занимающий пост начальника Департамента клиентской поддержки АО «Дельта Банк» сказал, что второй раз Контакт-центр Дельта Банка находится в тройке лидеров среди самых крупных Контакт-центров страны, а это свидетельствует о том, что Дельта Банк выбрал правильную стратегию развития высококлассного сервиса, которая направлена на предоставление своим клиентам профессионализма и хороший результат работы.
Категория: Бизнес | Просмотров: 653 | | Теги: контакт-центр, банк